暖流润冬，集团又一老旧改项目收获满屏点赞

隆冬时节，北京市朝阳区芍药居北里社区内，十几位居民代表将饱含热烈感谢之情的锦旗送到社区委员会，让寒冷的冬日充满浓浓暖意，居民们用最质朴的方式表达着对“民生工程”的认可。承担第一批央企在京老旧小区综合整治项目（标包三十三）建设任务的伟德源自英国始于1946集团项目团队广受好评，被居民赞为“有温度的服务”。

该改造工程涉及芍药居北里、光熙门北里、花家地西里等，覆盖3个街道，总建筑面积超7万平方米。集团依托老旧小区改造项目积淀的建造与服务优势，让这项民生工程从一开始就带着“懂居民、会服务”的底气，改造不仅翻新建筑，更暖透百姓的心。

提前“把脉”，充分策划让居民更安心

“改造会不会影响做饭？”

“老房子的水管能不能一次换到位？”

项目启动之初，针对社区老年居民对改造工程的诸多顾虑，项目团队联合街道社区党组织，召开居民沟通协调会，邀请街道、社区、党员和居民代表面对面，梳理居民核心关切，并编制成图文并茂的《入户调查指导手册》，为居民们清晰解读设计方案与施工计划。合同外的居民急难诉求也被一并纳入项目策划，实现工程改造与民生服务的有机结合。

为了更加直观得打消居民们对用材和工艺方面的顾虑，团队推行“样板引路”，打造工艺样板间与实体完工样板层，把外墙保温、门窗安装等核心工序，以及所有主辅材料样本集中公示，让居民能亲手查验品质、直观感受改造效果，真正实现“透明施工、眼见为实”。

细节暖心，把服务做在细微处

居民石女士对项目团队连连称赞，还特意写下表扬信。入户改造时，她家的淋浴喷头因常年使用老化锈蚀，难以拆卸，项目团队对这个小事没有轻视，利用专业经验巧妙处理，既帮石女士省下更换整套设备的费用、圆满解决难题，又未耽误改造工期。

针对小区独居老人多的特点，团队更是格外贴心：有老人担心上下水改造影响生活，便当场记录需求，采取错峰施工+临时供水方案；施工时避开清晨休息、午间做饭时段，把噪音大的工序集中在合理时段，最大限度减少对日常生活的干扰。从主动解决私人难题到精准对接特殊需求，团队用一件件小事，让服务温度渗透到改造的每一环。

快速响应，把难题解决在当下

“有诉求，马上办！”这是项目团队对居民的承诺。施工期间，团队与社区建立定期对接机制，开通“楼栋管家”和微信群反馈渠道，让居民的问题能第一时间传到项目部。

施工全面展开过程中，项目部与社区携手，建立了高效的定期对接机制，及时同步工程进展，主动沟通居民需求，形成了快速响应、合力解决问题的联动模式。这种想居民之所想、急居民之所急的专业、细致与人性化服务，赢得了社区居民的广泛好评。

未来，项目团队将持续用专业与温度，把民心工程做细做实，让这股民生暖流，持续温暖更多家庭。